Obchodní podmínky

1. Úvod a rozsah platnosti

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek https://taviomoria.com, prohlížení nabízeného zboží, odesílání objednávek a související služby při online nákupu nábytku s doručením na území České republiky.

Používáním webových stránek se návštěvníci zavazují dodržovat příslušné právní předpisy. Při nákupu se tyto podmínky uplatňují v rozsahu, v němž jsou součástí příslušného smluvního vztahu a nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy.

Tyto podmínky je třeba číst společně s dalšími informacemi zveřejněnými na webových stránkách, zejména s pravidly pro dopravu a doručení, zrušení objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz a s informacemi o ochraně osobních údajů.

Pokud se na konkrétní situaci vztahují zvláštní pravidla uvedená v příslušné politice, posuzují se společně s těmito obchodními podmínkami. V případě rozporu mají přednost závazné právní předpisy a práva spotřebitelů, která nelze smluvně vyloučit ani omezit.

Pro účely těchto podmínek se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

2. Uživatelské účty a odpovědnost při používání webových stránek

2.1 Poskytování informací

Pokud je při objednávce nebo využití určité funkce nutné zadat osobní či kontaktní údaje, uživatel odpovídá za to, že poskytnuté informace jsou podle jeho nejlepšího vědomí přesné, úplné a aktuální.

Případná dostupnost uživatelského účtu závisí na skutečných funkcích webových stránek. Tyto podmínky samy o sobě nepotvrzují, že registrace účtu je k dispozici nebo že je pro nákup vyžadována.

2.2 Povinnosti uživatelů

Uživatelé jsou povinni používat webové stránky v souladu s právními předpisy a nesmějí zejména:

• využívat webové stránky k nezákonným účelům;
• úmyslně narušovat jejich provoz nebo se pokoušet o neoprávněný přístup k jejich funkcím;
• porušovat práva duševního vlastnictví nebo jiná práva třetích osob;
• poskytovat při objednávce vědomě nepravdivé údaje nebo zneužívat nákupní proces.

2.3 Odpovědnost za provoz webových stránek

Webové stránky mohou být příležitostně nedostupné z důvodu údržby, technických problémů, výpadků sítě nebo jiných okolností. Usilujeme o to, aby zveřejněné informace byly srozumitelné a přiměřeně aktuální, nelze však zaručit nepřetržitou dostupnost všech funkcí ani úplnou bezchybnost každého údaje.

Tato ustanovení neomezují odpovědnost, kterou nelze podle použitelných právních předpisů vyloučit nebo omezit, ani zákonná práva spotřebitelů.

3. Produkty, ceny a dostupnost zboží

3.1 Informace o produktech

Na webových stránkách jsou prezentovány produkty z oblasti nábytku. Produktové stránky mohou obsahovat fotografie, rozměry, materiálové údaje, barvy a další popisné informace, které pomáhají zákazníkům při výběru.

Zobrazení barev se může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky a použitém zařízení. Takové rozdíly však nezbavují prodávajícího povinností týkajících se souladu zboží se smlouvou, jeho sjednanými vlastnostmi a příslušnými právními předpisy.

Při výběru produktu doporučujeme zkontrolovat informace uvedené na příslušné produktové stránce, zejména rozměry, materiály, specifikace a případné podmínky doručení.

3.2 Ceny a dodatečné náklady

Ceny a další podmínky nákupu jsou uvedeny na webových stránkách a v průběhu objednávky. Před odesláním objednávky by měl zákazník zkontrolovat konečnou cenu, náklady na dopravu a případné další poplatky nebo daně, které musí být podle platných právních předpisů sděleny před uzavřením smlouvy.

Zobrazené ceny produktů zahrnují příslušné daně v souladu s informacemi o cenách na webových stránkách. Podmínky dopravy a případné další náklady se zobrazují podle příslušných pravidel nákupu.

Pokud zjistíme zjevnou chybu v ceně nebo v jiném podstatném údaji, bude situace posouzena podle okolností, obsahu objednávky a příslušných právních předpisů. Samotná existence chyby neopravňuje k automatickému odmítnutí již vzniklých smluvních povinností v případech, kdy to zákon neumožňuje.

3.3 Dostupnost produktů

Dostupnost zboží se může měnit. Odeslání objednávky samo o sobě nemusí ve všech případech znamenat, že již byla uzavřena kupní smlouva; rozhodující je průběh objednávky, sdělené podmínky a příslušné právní předpisy.

Pokud po přijetí objednávky vznikne problém s dostupností produktu nebo s plněním objednávky, bude situace řešena s ohledem na vzniklé smluvní povinnosti a zákonná práva zákazníka. Změny dostupnosti nelze využívat k libovolnému odmítání již závazně přijatých objednávek.

4. Objednávky a platby

4.1 Odeslání objednávky

Před odesláním objednávky by měl zákazník zkontrolovat zejména:

• vybraný produkt a jeho variantu, pokud je nabízena;
• počet objednaných kusů;
• cenu produktu a náklady na dopravu;
• jméno a kontaktní údaje;
• adresu doručení a další informace požadované při objednávce.

Zákazník by měl před dokončením objednávky opravit případné chyby v zadaných údajích.

4.2 Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Po odeslání objednávky může zákazník obdržet elektronické potvrzení o jejím přijetí nebo jiné sdělení týkající se jejího zpracování. Samotné automatické potvrzení přijetí objednávky nemusí za všech okolností znamenat uzavření kupní smlouvy.

Okamžik uzavření smlouvy se určuje podle skutečného průběhu objednávky, informací zobrazených během nákupního procesu a použitelných právních předpisů. Příslušné informace by měly být zákazníkovi sděleny jasně a srozumitelně.

4.3 Dostupné platební metody

Na webových stránkách jsou jako platební metody podporovány:

• Visa;
• Mastercard.

Jiné platební metody nejsou těmito podmínkami potvrzeny. Zákazník by se měl při dokončení objednávky řídit možnostmi skutečně zobrazenými v platebním procesu.

4.4 Problémy s platbou nebo údaji objednávky

Pokud platba není úspěšně dokončena, zákazník může zkontrolovat zadané údaje a dostupné možnosti platby nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

V případě podezření na duplicitní platbu, nesprávné částce nebo chybně zadaných údajích doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky a potřebné informace k ověření situace. Doba vyřízení závisí na okolnostech případu a případně také na příslušném poskytovateli platebních služeb.

Tyto podmínky nezavádějí žádné dodatečné platební poplatky ani konkrétní platební služby, které nejsou na webových stránkách skutečně uvedeny.

5. Doprava a doručení

5.1 Oblast doručení

Objednávky doručujeme na území celé České republiky. Doručení se uskutečňuje prostřednictvím dostupných přepravních služeb podle konkrétní objednávky.

5.2 Zpracování objednávek a doba doručení

Standardní doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny.

Objednávky zadané v pracovní den před 18:00 českého místního času začínáme zpracovávat tentýž den. Objednávky zadané po 18:00, o víkendech nebo během státních svátků začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Po předání zásilky dopravci činí odhadovaná doba přepravy 5–10 pracovních dnů. Celková orientační doba od zahájení zpracování objednávky do doručení je přibližně 6–13 pracovních dnů.

Uvedené lhůty jsou odhady, nikoli bezpodmínečná záruka doručení v konkrétní den. Skutečnou dobu přepravy mohou ovlivnit například dopravní situace, počasí, státní svátky nebo jiné okolnosti. Tím nejsou dotčeny povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy a použitelných právních předpisů.

5.3 Přepravci

K přepravě zásilek mohou být využíváni dopravci DHL, UPS a FedEx podle konkrétního způsobu doručení.

5.4 Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se určují podle hodnoty objednávky:

• při hodnotě objednávky nižší než 2 700 Kč činí cena dopravy 270 Kč;
• při hodnotě objednávky 2 700 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.

Před odesláním objednávky se zákazníkovi zobrazí příslušné náklady na dopravu podle podmínek nákupu.

Ceny produktů zahrnují příslušné daně podle informací uvedených na webových stránkách. Běžné celní formality, pokud se uplatní, se vyřizují prostřednictvím příslušných logistických služeb v rozsahu jejich skutečných povinností. Nelze zaručit, že za všech okolností nemohou vzniknout žádné další náklady; případné poplatky se posuzují podle konkrétní situace a platných právních předpisů.

Podrobnější informace jsou uvedeny v [Podmínkách dopravy a doručení – DOPLNIT SKUTEČNOU URL STRÁNKY DOPRAVNÍ POLITIKY].

6. Zrušení objednávky

6.1 Žádost o zrušení před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení. Žádost bude posouzena podle aktuálního stavu objednávky a příslušných podmínek.

Pokud je zrušení možné a je potvrzeno, že objednávka bude zrušena, bude uhrazená částka vrácena v plné výši v souladu s příslušnými pravidly a právními předpisy.

6.2 Objednávka, která již byla odeslána

Po odeslání zásilky obvykle nelze objednávku přímo zrušit ani zaručit zastavení přepravy. To však samo o sobě neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

U již odeslaných objednávek je třeba postupovat podle pravidel pro vrácení zboží a vrácení peněz a podle použitelných právních předpisů.

6.3 Jak požádat o zrušení

Žádost o zrušení objednávky lze zaslat na e-mail customer@taviomoria.com nebo sdělit telefonicky na čísle +1 (470) 917-4628.

Pro rychlejší ověření doporučujeme uvést číslo objednávky a potřebné informace k její identifikaci. Možnost zrušení závisí zejména na stavu objednávky v okamžiku vyřízení žádosti.

Případná refundace se provádí v souladu s použitelnými pravidly, zpravidla prostřednictvím původní platební metody. Skutečný okamžik připsání prostředků může záviset na bance, vydavateli karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.

Podrobnější informace jsou uvedeny v [Pravidlech pro zrušení objednávky – DOPLNIT SKUTEČNOU URL STRÁNKY ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK].

7. Vrácení zboží a vrácení peněz

7.1 Žádost o vrácení zboží

Spotřebitel může mít při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny podmínky stanovené příslušnými právními předpisy a neuplatní se zákonná výjimka.

Právo na odstoupení od smlouvy je třeba odlišovat od práv vyplývajících z vadného zboží nebo zboží, které není v souladu se smlouvou. Tyto nároky se posuzují podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností.

Pro uplatnění žádosti doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu customer@taviomoria.com a uvést číslo objednávky a důvod kontaktování, je-li relevantní. Případné další kroky se řídí příslušnými pravidly pro vrácení zboží.

7.2 Výměna zboží

Přímá výměna zboží není nabízena. Pokud chce zákazník jiný produkt, může podle okolností požádat o vrácení původního zboží a následně zadat novou objednávku. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě vady nebo nesouladu zboží se smlouvou.

7.3 Náklady na vrácení

Rozdělení nákladů na vrácení zboží závisí na důvodu vrácení, příslušných podmínkách a právních předpisech.

U vrácení z důvodu změny rozhodnutí zákazníka mohou náklady na zpětnou dopravu nést zákazníci v rozsahu povoleném právními předpisy a stanoveném příslušnými pravidly. Pokud je zboží poškozené, bylo dodáno nesprávné zboží nebo zboží není v souladu se smlouvou, postupuje se podle příslušných právních předpisů a pravidel pro řešení těchto případů.

Žádná část těchto podmínek neomezuje zákonná práva spotřebitele v souvislosti s vadným nebo nesprávně dodaným zbožím.

7.4 Vrácení peněz

Po přijetí vráceného zboží může být provedena kontrola jeho stavu v rozsahu odpovídajícím důvodu vrácení a použitelným právním předpisům.

Vrácení peněz se provádí v souladu s příslušnými pravidly a zákonnými lhůtami. Pokud je refundace uskutečňována prostřednictvím původní platební metody, skutečný okamžik připsání částky může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiném příslušném poskytovateli platebních služeb.

Případné zákonné právo na vrácení peněz nebo jiný prostředek nápravy při vadném zboží není podmíněno tím, že zákazník využije běžný proces dobrovolného vrácení zboží.

Podrobnější informace jsou uvedeny v [Pravidlech pro vrácení zboží a vrácení peněz – DOPLNIT SKUTEČNOU URL STRÁNKY VRÁCENÍ A REFUNDACÍ].

8. Ochrana osobních údajů a soukromí

Při používání webových stránek a zpracování objednávek mohou být zpracovávány osobní údaje, které jsou potřebné například pro vyřízení objednávky, zpracování platby, doručení zboží, komunikaci se zákazníkem nebo plnění zákonných povinností.

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na skutečné činnosti uživatele, průběhu objednávky a použitelných právních předpisech. Osobní údaje musí být zpracovávány pro stanovené účely, v přiměřeném rozsahu a na odpovídajícím právním základě podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušných právních předpisů.

V závislosti na konkrétní situaci mohou mít jednotlivci právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů nebo vznést námitku proti zpracování. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, lze souhlas odvolat; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním. Rozsah jednotlivých práv závisí na zákonných podmínkách.

Používání souborů cookies a podobných technologií se řídí příslušnými pravidly a požadavky na souhlas tam, kde je vyžadován. Nezbytné a nepovinné technologie se posuzují podle jejich skutečného účelu a platných právních předpisů.

Osobní údaje nejsou automaticky zpracovávány výhradně na základě souhlasu. Právním základem může být podle okolností také plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo jiný zákonný důvod. Konkrétní zpracování musí odpovídat skutečným činnostem a příslušným právním požadavkům.

9. Řešení sporů a použitelné právo

9.1 Pokus o smírné řešení

V případě dotazu, problému s objednávkou nebo neshody doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu. Vynasnažíme se situaci posoudit na základě dostupných informací a příslušných podmínek.

Kontaktování zákaznické podpory však není podmínkou pro uplatnění zákonných práv, podání stížnosti příslušnému orgánu ani zahájení jiného postupu, který spotřebiteli umožňují právní předpisy.

9.2 Použitelné právo

Tyto podmínky a jednotlivé nákupní vztahy se řídí právními předpisy použitelnými na konkrétní situaci. V případě spotřebitelů v České republice je třeba zohlednit příslušné české právní předpisy a závazná pravidla Evropské unie v rozsahu, v němž se na daný vztah vztahují.

Samotná skutečnost, že uvedená kontaktní adresa se nachází ve Spojených státech amerických, neznamená, že se na všechny nákupy automaticky použije výhradně právo Spojených států.

Tyto podmínky neurčují bez dalšího výlučnou příslušnost konkrétního soudu a nevylučují ochranu, kterou spotřebitelům poskytují kogentní právní předpisy. Příslušné právo a soudní příslušnost se posuzují podle okolností konkrétního vztahu a relevantních právních pravidel.

9.3 Práva spotřebitelů

Spotřebitelé si zachovávají práva, která jim přiznávají příslušné právní předpisy, včetně práv týkajících se odstoupení od smlouvy, souladu zboží se smlouvou, vadného plnění a ochrany před nekalými obchodními praktikami, pokud jsou pro daný případ použitelná.

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí být vykládáno jako vzdání se zákonných práv, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

10. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se objednávek, produktů, doručení nebo těchto obchodních podmínek nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

• Název webových stránek: Taviomoria
• Webová adresa: https://taviomoria.com
• E-mail: customer@taviomoria.com
• Telefon: +1 (470) 917-4628
• Kontaktní adresa: 118 Breckenridge Ln, Powder Springs, GA 30127, USA
• Oblast doručení: celé území České republiky
• Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–18:00