Zásady dopravy a doručení

1. Základní informace

Tyto zásady upravují zpracování objednávek, cenu dopravy a doručování zboží zakoupeného na webových stránkách https://taviomoria.com.

Zboží doručujeme na území České republiky. Informace o ceně dopravy a předpokládané době doručení uvádíme níže a při nákupu.

Dodací lhůty jsou orientační. Tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti prodávajícího ani práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

2. Oblast doručení a cena dopravy

Doručení nabízíme na celém území České republiky. Zákazník je povinen při objednávce uvést správnou a úplnou doručovací adresu a platné kontaktní údaje.

Cena standardní dopravy se řídí hodnotou objednávky:

Hodnota objednávky Cena dopravy
Méně než 2 700 Kč 270 Kč
2 700 Kč a více Zdarma

Při objednávce v hodnotě přesně 2 700 Kč nebo vyšší je standardní doprava zdarma. Případné další náklady související s doručením musí být zákazníkovi jasně sděleny před dokončením objednávky.

3. Zpracování objednávky a dodací lhůta

Standardní doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny. Objednávky přijaté v pracovní den do 18:00 začínáme zpracovávat tentýž den. Objednávky přijaté po 18:00, o víkendu nebo ve státní svátek začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Pracovními dny se rozumějí dny od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků v České republice.

Předpokládaná doba přepravy po odeslání zásilky činí 5–10 pracovních dnů. Celková předpokládaná doba od zahájení zpracování do doručení je přibližně 6–13 pracovních dnů.

Objednávku doručíme bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě, není-li se zákazníkem dohodnuta jiná lhůta. Uvedené orientační časy nelze vykládat jako oprávnění překročit zákonnou lhůtu pro dodání zboží.

Skutečný termín doručení může ovlivnit například vytížení přepravce, počasí nebo jiné okolnosti přepravy. Pokud dojde ke zpoždění, kontaktujte nás, abychom mohli stav zásilky prověřit.

4. Způsob přepravy a sledování zásilky

K doručování využíváme podle konkrétní objednávky přepravní služby společností DHL, UPS nebo FedEx. Konkrétní přepravce závisí na dostupném způsobu přepravy a okolnostech objednávky.

Po odeslání vám podle dostupnosti poskytneme sledovací číslo nebo jiné údaje umožňující ověřit stav zásilky. Aktualizace sledovacích údajů se může s určitým zpožděním zobrazit v systému přepravce.

Pokud sledování není dostupné, stav zásilky se delší dobu nemění nebo je zásilka označena jako doručená, přestože jste ji neobdrželi, napište nám na customer@taviomoria.com. Uveďte číslo objednávky a dostupné informace o zásilce.

5. Daně a celní poplatky

Ceny a případné daně se řídí informacemi zobrazenými při nákupu a příslušnými právními předpisy.

Případné náklady na dopravu, celní odbavení nebo jiné povinné poplatky musí být zákazníkovi sděleny v souladu s právními předpisy a před dokončením objednávky. Pokud je pro danou zásilku relevantní celní odbavení, postupuje se podle skutečných podmínek přepravy a použitelných právních předpisů.

6. Zpožděné, poškozené nebo nedoručené zásilky
Zpoždění nebo ztráta zásilky

Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte nás e-mailem na customer@taviomoria.com nebo telefonicky na +1 (470) 917-4628.

Pro rychlejší prověření doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a sledovací číslo, pokud je k dispozici. Podle okolností prověříme informace u přepravce a sdělíme vám další postup.

Poškozené zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, doporučujeme poškození co nejdříve zdokumentovat, například fotografiemi, a kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud je to možné, uschovejte obal a poškozené části do vyřešení případu.

Fotografie nebo obal mohou usnadnit posouzení situace. Jejich nepředložení však samo o sobě neznamená zánik zákonných práv spotřebitele.

Odpovědnost za doručení

Samotný údaj přepravce o doručení nemusí v každém případě prokazovat, že zákazník zboží skutečně převzal. Pokud zásilka nebyla doručena, ačkoli systém uvádí opak, kontaktujte nás.

Práva spotřebitele při nedoručení, poškození nebo vadě zboží se posuzují podle příslušných právních předpisů. Těmito zásadami nejsou zákonná práva spotřebitele omezena.

7. Zrušení objednávky a změna adresy

Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese customer@taviomoria.com a uveďte číslo objednávky.

Možnost změny nebo zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již byla zásilka předána přepravci. Pokud již byla odeslána, nemusí být možné přepravu zastavit nebo adresu změnit.

Pokud zboží již bylo odesláno, nejsou tím dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ani práva z vadného plnění. Podmínky odstoupení a vrácení peněz upravují naše Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

Pokud je doručení komplikováno nesprávnou nebo neúplnou adresou, posoudíme konkrétní okolnosti a dostupné možnosti nápravy. Odpovědnost za případné náklady se určuje podle příčiny problému a příslušných právních předpisů.

8. Reklamace a stížnosti týkající se doručení

Pokud chcete podat stížnost týkající se dopravy, doručení nebo vyřízení objednávky, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Spotřebitelské stížnosti vyřizujeme a na jejich přijetí odpovídáme nejpozději do 14 dnů od jejich obdržení. Tato lhůta se vztahuje na odpověď na spotřebitelskou stížnost a nemění zákonné lhůty ani práva spotřebitele v konkrétním případě.

9. Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, stavu objednávky nebo doručení nás kontaktujte: