Zásady zrušení objednávky
1. Základní ustanovení
Tyto zásady upravují postup při žádosti o zrušení objednávky uskutečněné prostřednictvím webových stránek https://taviomoria.com.
Možnost zastavit objednávku závisí na jejím aktuálním stavu. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení. Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné expedici zastavit.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo uplatnit práva z vadného plnění.
2. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost zašlete co nejdříve e-mailem na adresu customer@taviomoria.com. V případě dotazů nás můžete kontaktovat také telefonicky na čísle +1 (470) 917-4628.
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky;
- jméno nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu;
- zda žádáte o zrušení celé objednávky, nebo pouze její části.
Důvod zrušení můžete uvést dobrovolně. Další informace si vyžádáme pouze tehdy, pokud jsou přiměřeně nezbytné k ověření objednávky.
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a informujeme vás o výsledku. Samotné odeslání žádosti ještě nepotvrzuje, že objednávka byla zrušena.
3. Objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, prověříme možnost jejího úplného nebo částečného zrušení.
Pokud je zrušení možné, objednávku zrušíme a vrátíme příslušnou zaplacenou částku. U částečného zrušení se vrácení peněz vztahuje na zrušenou část objednávky.
Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve po vytvoření objednávky, protože po zahájení expedice může být její zastavení nemožné.
4. Objednávky po odeslání
Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné objednávku přímo zrušit ani zastavit doručení.
V takovém případě můžete postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz. U spotřebitelských smluv uzavřených na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, s výjimkami stanovenými právními předpisy.
Právo na odstoupení od smlouvy není podmíněno tím, zda jsme schválili interní žádost o zrušení objednávky. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, můžete rovněž uplatnit příslušná zákonná práva.
5. Vrácení peněz
Pokud vznikne nárok na vrácení peněz v důsledku zrušení objednávky, vrátíme příslušnou částku zpravidla stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak a právní předpisy to umožňují.
Vrácení peněz provedeme v příslušné zákonné lhůtě. U odstoupení od smlouvy se uplatní zvláštní zákonná pravidla pro vrácení plateb, včetně případného oprávnění vyčkat do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Doba, za kterou se peníze skutečně připíší na účet, může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Pokud se vrácení peněz nepřipíše v očekávané době, kontaktujte nás na adrese customer@taviomoria.com a uveďte číslo objednávky.
6. Stížnosti a jejich vyřízení
Pokud máte stížnost týkající se zrušení objednávky, jejího zpracování nebo vrácení peněz, zašlete nám ji na adresu customer@taviomoria.com.
Na spotřebitelské stížnosti odpovídáme nejpozději do 14 dnů od jejich obdržení. Tato lhůta se vztahuje na odpověď na stížnost a nemění ostatní zákonné lhůty ani práva spotřebitele.
7. Kontakt
E-mail: customer@taviomoria.com
Telefon: +1 (470) 917-4628
Kontaktní adresa: 118 Breckenridge Ln, Powder Springs, GA 30127, USA
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00