Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení

Tyto zásady upravují vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy, reklamace a vracení peněz za nábytek zakoupený na webových stránkách Taviomoria.

Při vyřizování žádostí postupujeme v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Tato pravidla neomezují žádná kogentní práva spotřebitele.

Rozlišujeme mezi zákonným odstoupením od smlouvy, právy z vadného plnění a případným dobrovolným vrácením zboží nad rámec zákonných povinností.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

U objednávky obsahující několik položek dodávaných samostatně nebo zboží dodávaného po částech se počátek lhůty určuje podle platných právních předpisů.

Odstoupení můžete oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na adresu customer@taviomoria.com. Pro dodržení lhůty postačuje oznámení odeslat před jejím uplynutím. Důvod odstoupení uvádět nemusíte.

Po oznámení odstoupení jste povinni odeslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je nezbytný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud s ním budete nakládat nad tento rozsah a jeho hodnota se tím sníží, můžeme toto snížení zohlednit pouze za podmínek stanovených zákonem.

Otevření obalu nebo absence původního obalu samy o sobě nezakládají důvod k odmítnutí zákonného odstoupení.

3. Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme všechny platby, které jsme od vás v souvislosti s danou smlouvou obdrželi, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému standardnímu způsobu dopravy.

Peněžní prostředky vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a pokud je takový postup v souladu se zákonem.

Refundaci zpracujeme zpravidla do 1–3 pracovních dnů poté, co jsou splněny podmínky pro její provedení. V žádném případě tím není dotčena zákonná lhůta: refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.

V zákonem povolených případech můžeme s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Doba, za kterou banka nebo poskytovatel platebních služeb připíše peníze na váš účet, se může lišit. Naše zpracování refundace však zahájíme v uvedené lhůtě.

4. Náklady na vrácení zboží

4.1 Vrácení z důvodu změny názoru

Pokud odstoupíte od smlouvy bez uvedení důvodu, nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud jste o této povinnosti byli řádně informováni před uzavřením smlouvy a zákon umožňuje jejich přenesení na spotřebitele.

U běžných zásilek závisí cena zpětné přepravy na rozměrech, hmotnosti a zvoleném dopravci.

U rozměrného nábytku, například pohovek, postelí, stolů nebo skříní, činí orientační náklady na zpětnou přepravu 1 000 až 9 000 Kč za zásilku. Skutečná cena závisí na rozměrech a hmotnosti výrobku, místě vyzvednutí a požadavcích dopravce. Nejde o pevný poplatek ani zaručený cenový strop.

Před sjednáním zpětné přepravy vám sdělíme dostupnou cenu nebo cenový odhad a způsob vrácení. Pokud se skutečné náklady od odhadu liší, informujeme vás předem.

Zboží neposílejte na naši kontaktní adresu v USA bez předchozího výslovného pokynu. Pokyny k vrácení a příslušnou adresu obdržíte e-mailem.

4.2 Vrácení vadného nebo nesprávně dodaného zboží

Pokud je vrácení nutné z důvodu vady, poškození, za které odpovídáme, nebo nesprávného dodání, poneseme náklady v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

V takovém případě vám nebudeme účtovat náklady na vrácení ani poplatky za vyřízení reklamace, které má podle zákona nést prodávající.

5. Zákonná práva při vadném zboží a reklamace

Na spotřební zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění. U nového zboží spotřebitel může zpravidla uplatnit práva týkající se vady, která se projeví do dvou let od převzetí zboží, za podmínek stanovených zákonem.

Pokud je výrobek vadný, poškozený, neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo nebyl dodán v souladu s objednávkou, kontaktujte nás na customer@taviomoria.com.

V e-mailu uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie poškození nebo vady mohou vyřízení usnadnit, jejich nepředložení však samo o sobě nevylučuje zákonný nárok.

Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete mít právo zejména na:

• bezplatnou opravu zboží;
• dodání nového zboží nebo chybějící součásti;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Volba a pořadí jednotlivých nároků se řídí platnými právními předpisy. Náklady na opravu, výměnu nebo vrácení vadného zboží neseme v rozsahu stanoveném zákonem.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, která je zpravidla 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Tím není dotčena zákonná povinnost informovat spotřebitele o výsledku reklamace.

6. Dobrovolné vrácení zboží

Případné dobrovolné vrácení zboží nad rámec zákonných práv se řídí podmínkami výslovně zveřejněnými pro příslušnou nabídku.

Žádné dobrovolné pravidlo, požadavek na původní obal ani interní postup nemohou zkrátit zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy nebo omezit práva spotřebitele z vadného plnění.

Standardní výměnu zboží za jiný model, barvu nebo variantu běžně nenabízíme. Tím nejsou dotčena zákonná práva na opravu, výměnu vadného zboží ani další právní prostředky nápravy.

7. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení e-mailem na customer@taviomoria.com. Uveďte číslo objednávky.

Pokud objednávku lze zrušit, vrátíme zaplacenou částku stejným platebním prostředkem v souladu s příslušnými právními předpisy.

Pokud již bylo zboží předáno dopravci, nemusí být možné zásilku zastavit. Po převzetí zboží můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo příslušná práva z vadného plnění.

8. Vyřizování dotazů a stížností

Dotazy, žádosti o vrácení zboží a stížnosti zasílejte na customer@taviomoria.com.

Na obdržené spotřebitelské stížnosti odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud bude k řádnému posouzení nutné získat další informace, sdělíme vám další postup.

Tato lhůta pro odpověď na stížnost nenahrazuje ani neprodlužuje zákonné lhůty pro vyřízení reklamace nebo vrácení peněz.

9. Kontakt

Provozovatel webových stránek: Taviomoria

E-mail: customer@taviomoria.com

Telefon: +1 (470) 917-4628

Kontaktní adresa: 118 Breckenridge Ln, Powder Springs, GA 30127, USA

Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 9:00–18:00